1 Genel Bilgilendirme

www.pafu.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşterilerimiz, sipariş oluşturma aşamasında kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilemezse müşteri sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.

2 Sipariş İptali

Sipariş iptali talepleri, ürün kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimize iletilebilir.

Ürün henüz üretim, hazırlık veya sevkiyat aşamasındaysa iptal talebi değerlendirilir ve uygun olması halinde sipariş iptal edilir.

Ürün kargoya veya lojistik firmasına teslim edildikten sonra iptal talebi, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

3 Cayma Hakkı

Müşteri, satın aldığı standart stok ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşteri, 14 günlük süre içerisinde yazılı bildirimde bulunmalıdır.

4 İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekir:

• Kullanıcı kaynaklı hasar görmemiş olmalıdır.
• Kirlenmemiş, lekelenmemiş veya koku oluşmamış olmalıdır.
• Kumaşında yırtık, sökülme, ezilme, deformasyon veya benzeri zarar oluşmamış olmalıdır.
• Kurulum, montaj veya taşıma sırasında müşteri kaynaklı zarar görmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu malzemeleri ve tüm parçaları ile birlikte eksiksiz olmalıdır.
• Varsa aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Ürün, müşteriye teslim edildiği şekilde; eksiksiz, temiz, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

5 Kurulumu Yapılan veya Kullanılan Ürünlerde İade

Cayma hakkı kapsamında ürün yalnızca olağan kontrol amacıyla incelenebilir.

Ürünün kurulması, monte edilmesi veya kullanılması sonucunda üründe müşteri kaynaklı leke, koku, deformasyon, kırık, çizik, ezilme, kumaş hasarı, parça eksikliği veya yeniden satışa uygunluğu etkileyen bir durum oluşması halinde iade talebi ürünün mevcut durumuna göre değerlendirilir.

6 Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

• Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler,
• Standart ürün dışında özel ölçü ile hazırlanan ürünler,
• Özel renk, özel kumaş veya özel kombinasyon seçimiyle üretilen ürünler,
• Ürün sayfasında veya sipariş aşamasında özel üretim olduğu belirtilen ürünler,
• Kullanım, kurulum, montaj veya taşıma sırasında müşteri kaynaklı olarak yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünler,
• Eksik parça, eksik aksesuar veya eksik ambalaj ile gönderilen ve bu nedenle yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünler.

7 Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo veya lojistik görevlisi yanında ambalajı kontrol etmelidir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya ürünün hasar gördüğüne dair bir belirti varsa teslimat sırasında mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Teslimattan sonra fark edilen hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumlarında müşteri en kısa sürede ürün görselleri ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelidir.

8 İade Süreci ve Bedel İadesi

Cayma hakkı bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.

İade koşullarına uygun ürünlerde bedel iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızdan bankaya iletildikten sonra, tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

9 Kargo ve Taşıma Masrafları

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade ya da değişim taşıma masrafı satıcıya aittir.

Mobilya ürünleri büyük hacimli ürünler olduğu için, iade gönderimi yapılmadan önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

10 Kampanyalı Ürünlerde İade

Kampanya, indirim kuponu, sepet indirimi veya çoklu ürün indirimi kullanılarak verilen siparişlerde, ürün iadesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkarsa kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iade bedelinden düşülebilir.

11 Mücbir Sebep Halleri

Doğal afet, yangın, sel, grev, salgın, savaş, resmi makam kararları, lojistik aksaklıklar, üretim veya tedarik süreçlerinde satıcıdan kaynaklanmayan öngörülemeyen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi halinde müşteri bilgilendirilir.

12 Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında müşterinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.