Mesafeli Satış Sözleşmesi

1 Taraflar

1.1. Alıcı

İşbu sözleşmede “ALICI” olarak anılacak kişi, www.pafu.com.tr üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir.

1.2. Satıcı

2 Tanımlar

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u ifade eder.

Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ifade eder.

Satıcı: FTN Futon Pazarlama A.Ş.’yi ifade eder.

Alıcı: www.pafu.com.tr üzerinden ürün veya hizmet satın alan kişiyi ifade eder.

Site: Satıcı’ya ait www.pafu.com.tr internet sitesini ifade eder.

Ürün: Alışverişe konu olan mobilya, ev yaşam ürünü veya sitede satışa sunulan diğer taşınır malları ifade eder.

Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.

3 Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.pafu.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve varsa kampanya koşulları sipariş oluşturma aşamasında Alıcı’ya sunulur.

4 Ürün, Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Siparişe konu ürünlerin adı, modeli, rengi, adedi, satış fiyatı, KDV dahil toplam bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş ekranında ve sipariş onayında belirtilir.

Sitede ilan edilen fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir. Süreli kampanya veya indirimlerde belirtilen kampanya süresi ve koşulları esas alınır.

5 Teslimat Koşulları

Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; ürün modeli, üretim yoğunluğu, stok durumu, teslimat adresi ve lojistik operasyon koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Ürünler, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla Alıcı’ya veya Alıcı’nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilemezse Alıcı sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.

PAFU ürünleri büyük hacimli mobilya ürünleri olabildiğinden teslimat, anlaşmalı kargo veya lojistik firmalarının operasyon koşullarına göre yürütülür.

6 Alıcının Teslimat Sırasındaki Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar belirtisi olup olmadığını kontrol etmelidir.

Ambalajda veya üründe hasar fark edilmesi halinde, teslimat görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Bu işlem, iade, değişim veya parça desteği sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Teslimattan sonra fark edilen eksik parça, hasar veya farklı bir durum olması halinde Alıcı, en kısa sürede ürün görselleri ve sipariş numarası ile Satıcı’nın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

7 Genel Hükümler

Alıcı, sipariş oluşturma aşamasında ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Satıcı, sözleşme konusu ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa kurulum kılavuzu, garanti belgesi, aksesuar ve bağlantı parçaları ile birlikte teslim etmeyi kabul eder.

Sipariş konusu ürünün temin veya tesliminin imkansızlaşması halinde Satıcı, durumu Alıcı’ya bildirir ve mevzuata uygun şekilde bedel iadesi veya varsa Alıcı’nın onayıyla alternatif çözüm sunabilir.

Alıcı, ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğünün sona ereceğini kabul eder.

Yetkisiz kredi kartı kullanımı, şüpheli işlem veya ödeme güvenliği gerektiren durumlarda Satıcı, sipariş güvenliğini sağlamak amacıyla ek doğrulama talep edebilir veya siparişi iptal edebilir.

8 Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satışa konu standart stok ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi sonrasında ürün, Satıcı’nın yönlendirmesine uygun şekilde iade sürecine alınır.

9 İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekir:

• Ürün kullanıcı kaynaklı hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün kirlenmemiş, lekelenmemiş veya koku oluşmamış olmalıdır.
• Kumaşında yırtık, sökülme, ezilme, deformasyon veya benzeri zarar oluşmamış olmalıdır.
• Kurulum, montaj veya taşıma sırasında müşteri kaynaklı zarar görmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu malzemeleri ve tüm parçaları ile birlikte eksiksiz olmalıdır.
• Varsa aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Mobilya ürünlerinde iade sürecinde ürünün zarar görmemesi için orijinal ambalajın korunması önemlidir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.

İade ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun ürünlerde bedel iadesi mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

10 Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcı’nın talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler,
• Standart ürün dışında özel ölçü ile hazırlanan ürünler,
• Özel renk, özel kumaş veya özel kombinasyon seçimiyle üretilen ürünler,
• Ürün sayfasında veya sipariş aşamasında özel üretim olduğu belirtilen ürünler,
• Kişisel ihtiyaçlara göre özelleştirilen ürünler,
• Tesliminden sonra müşteri kaynaklı hasar gören ürünler,
• Kullanım, kurulum, montaj veya taşıma sırasında müşteri kaynaklı olarak yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünler,
• Eksik parça, eksik aksesuar veya eksik ambalaj ile gönderilen ve bu nedenle yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünler.

Standart stok ürünlerde cayma hakkı saklıdır. Ancak özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı uygulanmayabilir.

11 Kampanya, Kupon ve İndirimli Siparişler

Kampanya, indirim kuponu, sepet indirimi veya çoklu ürün indirimi kullanılarak verilen siparişlerde, ürün iadesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkarsa kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iade bedelinden düşülebilir.

Süresi biten kampanyaların aynı şartlarla tekrar uygulanacağı garanti edilemez. Sipariş tamamlandıktan sonra başlayan kampanyalar için geriye dönük fiyat farkı iadesi yapılmayabilir.

12 Mücbir Sebep Halleri

Doğal afet, yangın, sel, grev, salgın, savaş, resmi makam kararları, lojistik aksaklıklar, üretim veya tedarik süreçlerinde Satıcı’dan kaynaklanmayan öngörülemeyen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi halinde Alıcı bilgilendirilir. Alıcı; siparişin iptalini, teslimatın ertelenmesini veya varsa benzer ürün ile değişim yapılmasını talep edebilir.

13 Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı’nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi veya ödeme işleminin banka/ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde Alıcı’nın kart sahibi banka ile olan sözleşmesinden kaynaklanan faiz, masraf veya yükümlülükler Alıcı’nın ilgili banka ile ilişkisi kapsamında değerlendirilir.

14 Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuru yapılabilir.

15 Yürürlük

Alıcı, www.pafu.com.tr üzerinden sipariş oluşturup ödeme adımını tamamladığında, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup kabul etmiş sayılır.

Satıcı, siparişin tamamlanmasından önce Alıcı’nın işbu sözleşmeyi okuyup onaylamasına imkan sağlayacak teknik düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür.